课程目标:

             深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质;

             掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象;

             提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力;

             增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感;

             掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率.

    培训内容的目录:

           秘书/助理职业角色

           成为上司的好助手

           人际沟通与工作协调指导

           商务礼仪与秘书/助理职业化形象

           目标/时间/情绪/危机/办公室的管理

           日常事务管理

           公文写作与文件资料管理(略讲)

           秘书/助理职业展望

    第一章 秘书/助理职业角色(必须具备的品质和素质)

    一、 秘书/助理的职业价值和作用

    讨论:

    二、 秘书/助理工作的基本特征

    三、 秘书/助理的角色定位

    案例讨论:

    四、 秘书/助理必须具备的基本能力

    测试你的能力

    第二章 成为上司的好助手

    一、了解上司,做上司的好助手

    二、下级上行交往的艺术

    三、应对之道实例解析

    案例讨论:秘书的"忠诚度"

    处理上司、同事与自己的三角关系

    四、让上司喜欢的20条

    第三章 人际沟通与工作协调指导

    一、秘书/助理常用沟通方式分析

    三个案例分析

    二、秘书/助理的沟通指导

    三、秘书/助理与上司相处

    下级上行交往的基础

    四、同上司相处

    五、上司发火时秘书如何对待

    六、秘书/助理到位、越位、补位

    七、报告/联络/商量的技巧

    向上司报告/联络/商量时应注意

    何谓报告、联络、商量

    报告、联络、商量的关键点

    改善与部门面对面沟通的方法

    同下级/同级沟通的原则

    第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象

    一、秘书/助理职业形象成功策略

    二、职业化视觉形象

    职业形象:服装、仪容,穿出职业感与自信

    展示专业气质:姿势、仪态,打造最佳印象

    三、商务待客礼仪

    国际跨文化的交流

    常用的待客十种礼节

    (招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼)

    四、办公室电话礼仪

    影响电话交谈质量的因素

    电话记录

    五、宴请礼仪

    饭店的选择

    就餐应遵循的礼仪

    第五章 目标/时间/情绪/危机/办公室的管理

    一、目标管理

    目标设定需注意的六个方面

    目标设定七个步骤:

    二、时间管理

    工作的优先度

    识别时间陷阱

    测试题:时间安排

    常见的时间管理技巧

    三 、工作情绪管理

    情绪智力五个方面

    情绪产生的根源

    心理上的认知错误,大体有八种现象

    调节情绪的方法

    四、危机管理

    职业危机感的四个时段

    五、办公室6S管理

    第五章 日常事务管理

    一、制定上司的日程安排计划的方法

    二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

    三、接待礼仪基本程序

    四、应变挡驾的技巧

    案例分析

    五、电话过滤5W3H

    第七章公文写作与文件资料管理

    一、商务文的基本格式

    书写商务文的注意点:

    公司内部商务文的基本格式

    对外商务文的写作要点

    二、档案是一种原生性的信息源

    简述组织案卷的方法

    电子邮件等外部文件的处理

    名片的整理方法

    第八章 秘书/助理的职业展望

    一、发展自己

    二、认识应该认识的人

    三、展示自己的才能

    四、卓越秘书/助理的十大必备