《服务印象时刻》从分析客户的满意感受,引导服务从业人员换位思考,从客户的体验入手,探求使客户满意的"服务"思路和技巧.
服务是什么?
服务有什么特征?
服务"质量"是什么?
什么是顾客满意?顾客如何感受满意?
服务顾客的关键环节"服务印象时刻";
如何发现服务印象时刻?
如何把握服务印象时刻?
固化服务印象时刻,保持高标准服务品质.
研讨:每个章节均有1-5问题,引发参训干部员工的 思考和讨论,进而促进干部员工端正职业心态,把握机会,努力学习,提高主动性.
课程价值:阐述点透"优质服务"的规律与诀窍;
传授服务管理的思维工具"微格分析";
课程特色:研讨式培训,注重互动,切身经验总结,系统案例分析,讲求实效.