《有效沟通组织效率提升的润滑剂》培训班

类别：管理沟通

费用：10000 元

人气：1248次

作者：中源培训

地区：安徽

时间：2008/12/15

授课方式：企业内训

课程内容

　　有生命的地方就有沟通。
　　在企业组织中，企业经济效益低下70%的原因是由于各单位、各部门、各岗位、各员工不配合、不协调造成的；
　　各单位、各部门、各岗位、各员工不配合、不协调70%的原因是由于冲突造成的；
　　冲突70%的原因是由于误会造成的；
　　误会70%的原因是由于沟通不畅造成的。
　　所以，沟通是企业经营成败的大事！
　　本课程就是培训沟通知识的！
　　课程目的及学员收益
　　通过学习，解决工作人员与客户、同事、上下级之间沟通不到位、相互间信息传达脱节的现象；解决沟通时出现的歧意；学会使用积极向上的语言和协调相互之间的关系。力争达到以下培训效果：
　　树立正确的沟通心态；
　　掌握行之有效的沟通技巧；
　　通过沟通促进各个部门的协调，消除分歧，提高工作效率；
　　掌握说话的艺术，使用积极的语言；
　　培训时间
　　2天
　　最佳学员人数
　　不限
　　课程大纲
　　第一部分基础篇
　　游戏1
　　第一章沟通的基本原理
　　1．沟通的定义、功能和内涵
　　2．沟通过程的原理模型和类型
　　3．沟通的基本原则
　　第二章沟通的要素
　　1、主体
　　2、内容
　　3、媒介
　　4、客体
　　第三章有效的信息发送
　　1、有效信息的五大因素
　　2、沟通的四大秘诀
　　游戏2
　　第四章高效沟通的步骤
　　1、事前准备
　　2、确认需求
　　3、阐述观点
　　4、处理异议
　　5、达成协议
　　6、共同实施
　　第五章人际风格沟通
　　1、分析型
　　2、支配型
　　3、和蔼型
　　4、表现型
　　分组讨论1
　　第二部分机制篇
　　第六章建立有效的沟通机制
　　1、纵向沟通机制
　　2、横向沟通机制
　　3、交互式沟通机制
　　4、人员的使用
　　5、建立能够发挥有效沟通功能的企业文化体制
　　第七章与客户的有效沟通
　　1、高层的有效沟通
　　2、中层的有效沟通
　　3、执行层的有效沟通
　　4、公共关系
　　游戏3
　　第八章与合作伙伴的有效沟通
　　1、经营层面的有效沟通
　　2、技术层面的有效沟通
　　3、有效沟通的综合运用
　　4、突发事件的及时处理
　　5、建立定期沟通的交流机制
　　6、突发事件的及时处理
　　7、服务方面的沟通
　　分组讨论2
　　第三部分技巧篇
　　第九章有效的沟通技巧
　　1、 “听”
　　2、 “说”
　　3、高效的语言沟通
　　4、 “读”
　　5、 “写”
　　6、书面语的沟通
　　7、 “看”
　　8、肢体语言的沟通
　　游戏4
　　第十章有效沟通----改善你人际关系的三心二意
　　1、知人之心
　　2、积极之心
　　3、自信之心
　　4、诚恳之意
　　5、主动之意
　　第十一章有效沟通----改善人际关系的六个步骤
　　1、分析对方的性格以及他们对自己的印象
　　2、确立改善人际关系的目标
　　3、选择适当的行为，相处时避重就轻
　　4、留意及控制自己的行为
　　5、引导他人的行为
　　6、检讨双方的交往
　　游戏5
　　第十二章沟通的效果
　　1、认识自己
　　2、塑造自己
　　3、高度重视
　　第十三章协调各类关系的方法技巧
　　1、不同层级人员角色的沟通特点
　　2、协调各层次人际关系的原则
　　3、知识经济时代的新人际沟通
　　4、部门冲突与合作
　　第十四章如何处理客户的抱怨
　　1、什么是抱怨
　　2、对待抱怨应有的态度
　　3、为什么顾客会产生抱怨
　　4、如何预防抱怨的产生
　　第十五章沟通技巧案例分析
　　分组讨论3

《有效沟通 组织效率提升的润滑剂》培训班

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