中层管理人员的管理技能提升(深圳,12月27-28日)
【培训日期】2008年12月27-28日,2009年1月3-4日(共四天)
【培训地点】深圳
【培训对象】企业中高层管理者、各职能部门经理人、管理者等企业中高阶主管
【课程背景】
中阶主管在企业中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,中阶主管都扮演着决策单位与基层作业核心单位的重要联络人,如何将公司决策阶层的决策和高阶的规划变成良好的计划,如何带动从属团队(基层主管和员工)执行计划,这需要中阶主管具备良好的计划力和领导力,而不是像基层主管一样等待指令,然而,国内众多中小型企业中阶主管大多处于被动等待指令状态,而非主动计划和领导从属团队,当然企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者.因此,在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里,中阶主管的核心能力具有决定性的影响,将是企业追求成长的重要课题.
【课程收益】
■从心态面提升中阶主管对其职位的认知与认同,提升其对管理职务的价值与贡献;
■强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中;
■提升中阶主管对责任、职责、授权、计划力、领导力、思考力、规划力的了解.
【课程目标】解决企业中阶主管大多处于被动等待指令状态的问题,主动计划和领导从属团队.
【课程大纲】
第一部分:管理的基础与角色认知
一、管理的四个层面及其整合
■问题的解决与创造
■管理的功能与目标
■培育与启发
■领导与团体的理解
二、管理的基本心态
■达成的意愿
■打破现状
■理念--使命感
■效率意识
■原理与原则
■科学的方法
■健全的判断
■有意识的管理
三、组织的原则
■命令系统的统一(职务的确定)
■控制的幅度
■职务认识的整合(职务意识的形成)
■授权(权限的获得)
四、基准的决定方法
■选定应决定基准的工作
■工作内容的分析
■配合状况进行检讨
■基准方案的制订
■基准的实施
■事后的确认
第二部分:工作的改善
一、创造力的发挥
1)发挥想向力的方法
■观点的转换
■彻底追求原因及资讯的浓缩
■比喻、模仿与联想之运用与组合
■依椐不同观点进行核对及列举
2)建立和给予易于发挥想像力的状况
■鼓励自由、从容、游戏及好奇心
■保证压力(期限、目标与冲突等)
■排除干扰,对特定主题集中思考
■资讯及状况的共有
■不同特质的体验、合适之时间范围及场所的动用
3)创造力开发技巧的学习及体验
4)消除力开发技巧的学习及体验
5)对部属的言词"这很有意思,不妨试试!"(激发创意的话)
二、职务分配的改善
■作业表的制订
■职务表的制订
■职务分配表的制订
■职务分配表的检讨及改善
■职务充实的探讨
三、工作方法的改善
■选择应改善的工作
■分析与检讨现有方法
■发挥创造力及改善方案的制订
■工作岗位上新方法的采用
第三部分:工作的管理
一、管理的循环
■计划
■命令
■控制
■协调
二、科学性计划的制订要领
■使目的明确
■掌握事实
■针对事实做思考
■制订计划方案
■计划的决定
■实施
■事后的确认
三、理想的命令下达方法
■利用自己的话
■使之脉络一贯彻底充分了解目的
■为不致误解须先取得彼此间的意见沟通
■激发部属的关心意愿
■"状况即是命令"
四、报告内容的听取要领
■接纳正确语意
■认真注意倾听
■消除先入为主的偏见
■事实与意见的区别
■彻底掌握问题重点
五、自我控制的要领
■使充分了解计划的目的、使命及任务
■参与制订计划,采纳部属的意见
■使中间及最后评估基准能与部属共同了解
■实施时,给予部属自由裁量权
■经常培育能力及责任感较高的部属
六、协调时的沟通要领
■有十分的准备
■给对方好感
■留意倾听对方的想法及资讯
■获得对方体谅
■结论的方向、目的与原方案背离、意见对立时,须重新确定事实,整理各项意见以取得相互谅解
七、利用整合进行协调
■对目的不要疏失
■致力更高层的建立
■彼此充分发表意见并相互进行检讨及评估
■就双方的要求及意见进行分析及综合,以建立双方所希望的内容
■预估对方的反应
■避免理论化的倾向
■能处于共同责任的立场
八、会议的运用
■导入议题
■引出意见
■导出结论
■归纳要点
九、会议的反省
■如何推展议程
■决议方式为何
■对与会人员的选派、人数等是否适当、是否有以下不同的角度提出意见
■气氛如何
■讨论的经过及结论的评估
第四部分:部属的培育
一、培育部属的责任
■须具有最了解自己能力的立场
■须具有最了解自己职务的立场
■须具有对部属有领导能力的立场
■须具有能决定部属期待目标,以及把工作与责任做分配的立场
■须具有对部属工作结果担负有更重要之责任的立场
二、部属培育的管理
■培育方针的制订及明示
■必要培育事项的把握
■培育计划方案的制订
■培育计划的实施
■实施的评估
■成果的评估
■协助及指导(必要时)
三、辅助学习的原则
■消除障碍
■唤起意愿
■以学习者为中心的指导
■实际和实践上的指导
■五种感官的最大利用
■活用成就感
■反复持续
四、正确的起步
■准备迎接
■亲切接待
■表示真诚的关心
■说明工作内容
■引介至相关人员
■介绍相关人员
■指导训练事项
■勿忘追踪辅导
五、制定培育方针
■须依据经营方针、部门方针及组织目标
■形成任务执行上之问题的原因,是部属才能不足及态度不良所致
■思索组织及部属对未来预估的技术革新、市场及社会机构与国际情势等变化因应能力
■思索部属对工作岗位上的人员结构、制度、生产技术及士气等变化之因应能力
■由部属自己的生涯规划及自我申告中得知
六、日常指导
■示范
■接触及指导
■利用工作会议及小集团活动的场合
■强化责任
■给予特定的职务分配
■给予特别的课题
■考虑职务充实
七、积极的自我启发意愿
■较少有拒绝反应或防卫机制而有积极学习的心态
■吸收所有的经验,尤其以痛苦的经验作为自我成长的材料
■有适当的自我认识(擅自、不擅长、特质及成长的可能性)
■人生与命运皆为自己的责任,利用本身才能方可开创,切勿归咎别人与环境
■须了解自己的才能,配合本身的意志与体质方能习得
■自己须有明确的前程规划设计
八、部属才能的培育
■发现并指示部属的可能发展前途
■协助部属提升才能
■提供部属发挥才能的空间
■对部属自我启发的努力表示敬意与协助
■对部属的晋升及自我提升意愿上的支持
■给予成功的喜悦,及对成果的适当的评估
九、管理才能培育
■透过关心及询问给予鼓励
■使之掌握事实,提高分析能力
■派往上级工作,培养自信心
■给他监督人员的工作以了解人性
■坚守责任,培养使命感与责任心
十、建立启发性的环境
■经营部门及组织之环境均能与部属共有
■明确表示组织目标、方针
■养成各自启发的共同价值观
■在自我计划、命令、控制、评估的循环中要求解决问题
■打破现状之精神的共有
■塑造工作岗位全体的理想心态
第五部分:人际关系
一、如何了解部属
■了解部属也是人
■注意行为的发生原因
■掌握部属的需求(唤起部属需求)
■了解部属的需求不满
■强化需求不满的耐性
二、人的需求(五阶段的需求)
■生理需求
■安全与安定的需求
■归属与爱的需求
■自尊的需求
■自我实现的需求
三、需求不满所产生的行为
■找藉口(合理化)
■逃避
■攻击
■补偿
■升华
■同一化
■形式化
■放弃
■退缩
■固执
四、需求不满的管理
■对陷入需求不满之部属给予指导及协助,使之积极的行动
■倾听
■与部属共同了解原因
■无害的发泄方法
■培育弹性的思维方法
■使之有勇往直前的自觉
■强化需求不满的耐性,从旁协助(考虑个别差异)
■拼除社会性的压力
■为使体会使命感,分配较困难的工作
■共同了解本人的周遭状况
■追求独自解决的心态
■表示鼓励、信赖及期待
■利用管理者本身的耐性,进行积极性的行为示范
五、态度的特点
■承受刺激的本能反应
■不容易改变
■带有感情成分
■自己很难加以客观的观察
六、良好的态度的启发
■针对原因采取措施
■给予体验好的经验
■依照部属的需求给予磨练
■积极的倾听
七、积极倾听的要领
■不采取批判、评价的态度、抱持宽容、理解的接纳心态
■对对方的言词表面及潜在的两种意义要做全盘地了解
■有时须特别了解其言词的深意后再行作答
■留意言词以外的表现
■表现出了解对方的神情,观察对方的反应
八、管理者的反应
■向部属正确明示目标、状况、期待及任务
■对部属的基准须具体,并相互了解
■是否已达成培育部属的责任
■与部属沟通,表示鼓励、信赖及期待
九、人事问题的处理
■列举证椐
■提出问题
■探索原因
■掌握核心原因
■目的明确
■决定适当的处理
■进行处理
■确认
十、团体的特质与运用
1)自然发生
2)三项特点
■结构化
■凝聚(力)
■团体规范
■团体的运用
■了解行为的原因
■掌握不成文规定及规范
■明示共同的目的
■管理者的行为须端正
■要部属多参与
■表示对个人的关心
■状况共有的彻底沟通
十一、良好环境(举例)
■建立组织共识,且以部门间的连带关系为基础,配合意愿决问题
■对于能对问题解决提供建议人员表示敬意,并适当授权
■对体会环境变化的部属给予做决策的责任
■对达成组织目标的职务须明确并相互尊重
■经同舟共济的心态,对变化能有弹性的因应
■有共同的评估标准
■对组织的存绩及繁荣条件的心态基于现实立即做考量,并采取适当行为
■为能因应环境变化要能建立组织并设定目标
■自行负责决定自己的职务,并可对其结果达到能自我评估的成熟度
■目标共有,并有自我计划、自我命令及自我控制等完整的功能
第六部分:领导与管理的展开
一、领导的发挥
1)对领导的类型及特性的了解
■委任型(放任型)
■协谈型(温情型)
■指示型(专制型)
■相互交涉型(整合型)
2)因应状况的领导运用
■因应部属的成熟度
■因应组织之既有的环境及条件
■因应组织之目标、工作及特质
■因应领导者的特质及团体特性
二、管理的展开
■管理的展开
■以更好的管理为目标
【讲师介绍】
周老师,中国培训资讯网资深讲师,多年工作经验,先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监.具有很丰富的企业管理策划和现场管理经验.丰富的阅历和经验,不断的学习和成长,使周老师不仅成为一位杰出的管理者,而且成了一名优秀的企业咨询师、着名的企管顾问,已进行管理咨询的企业共计200多家,培训人次达3万人次.周老师擅长企业现场管理,从企业生产管理到品质管理,均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果,能实实在在地为企业提供个性化的解决方案.周老师为企业度身定制的内训课程,能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误,更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方.具有6年讲师经历的周老师的授课,风格生动、幽默,讲解深入浅出.不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧.对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果.
周老师曾服务过的企业有:翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井(日本)、东莞APM(日本)、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识、广州旺旺集团(朴素辩证法在管理中的应用、现场管理实务培训)、科立达机械(基层主管系列培训)、易尚周际展示(防错法与TQM、目视管理与现场改善)等多家着名企业.深受企业好评,客户满意率95%以上.