企业管理的“谱”

　　同心动力管理咨询公司董事长孙兵
　　（根据在中国银行北京分行企业文化项目启动动员大会上的演讲录音整理）
　　各位领导，各位朋友，大家好！
　　非常荣幸能够牵手中国银行北京分行，共同打造中行北京分行优秀的企业文化，为中行北京分行的健康可持续发展做出贡献。
　　中行北京分行为什么要构建企业文化？董行长已经把意义说的很清楚了。在这里，我与大家分享一个认识文化的观点，那就是文化的清晰化。
　　一个企业，从生存到发展，都面临着两个基本的问题：一个是外部适应性问题，能否很好地适应外部发展环境和竞争态势，能否更有效地获取外部资源，是企业的首要课题，简单的说，就是让客户喜欢我们，信任我们，信赖我们，购买我们的服务和产品。另一个问题是内部资源整合性问题，内部资源不能有效地整合，就会降低资源使用效率，就会产生运行障碍和矛盾。而内部资源整合中最大的资源是人的资源整合，同时其他资源的整合者也是要靠人来实现的。企业的两个问题也是相互依存的。外部适应性不强，企业没有竞争力和好的环境，就很难有愿望整合内部资源，或者整合内部资源的价值也不大；同时，内部资源无法有效地整合，企业也很难形成有效的竞争优势，获取外部资源也非常困难。
　　我们今天重点谈企业里人的资源整合，因为它是企业内外部一切资源运营的承载主体。人和人如何才能协作的更有效？团队如何才能称之为团队而不是群体？最重要的一条就是团队要有清晰的游戏规则，要有团队的公理，要有一致的价值标准，各唱各的调而不能协调一致，唱得再好也不能成为一个合唱团。汇丰银行中国区总裁王彤世先生说：一个组织最起码的是“要有谱”，这个“谱”就是要有清晰的游戏规则。这个游戏规则越清晰，组织就越“靠谱”，大家就会在有谱的前提下协调一致，内部资源才能更好地整合。同时，你企业的“谱”越清晰，所表现的企业形象也就很有“谱”，更让人相信和信赖，外部资源才能更有效地获取进来。
　　所以清晰化自己企业的“谱”，就能够：
　　>让员工清晰认识自己的企业，喜爱自己的企业，愿意体现自己的特色；
　　>让客户清晰认识我们，喜欢我们，购买我们的产品，接受我们的服务；
　　>让上级和其他利益相关方清晰了解我们，喜欢我们，为我们营造一个相对和谐的氛围。
　　这个谱就是企业文化。
　　中国银行北京分行，是一个优秀的分行。这个绝对是可以肯定的，2008北京奥运会的良好的服务和无一闪失的机构运行已经得到各界的高度赞扬。奥运期间，中国银行北京分行全辖网点个人业务日均交易量达16万笔，奥运现场POS日均业务量超过1万笔。在临时网点，160余名员工每天工作时间超过12个小时。这些都是我们行的荣耀，是我们行永远的文化财富。这样的事件和故事，在中行北京分行的每个发展阶段都有体现，挖掘我们行优秀文化积淀，解读我们行优秀的成功要素，解析我们行优秀的文化基因，是我们本次文化合作项目的首要课题和工作。
　　毋庸讳言，工行的发展过程中，也积累了一些不良的文化因子。同时在企业发展现状中，还有这样那样的问题，刚才董行长已经列举了三个主要的问题，我们在调研中也会逐渐地了解更多的问题。有问题不可怕，可怕的是不知道自己有问题和不承认自己有问题，或者不知道问题的影响程度，不去解决问题。这一点我认为中行北京分行的管理者是清醒的，一个优秀的企业就是不断发现自己的问题病不断致力解决自己的问题。微软公司的核心价值观中就有“坚持自我批评”这样一条，并坚持执行。企业文化的定义中，有个很重要的前提是“企业文化是企业为了解决企业生存后发展的问题而形成的有效的一致的管理认识”，可见中行北京分行的企业文化建设和管理工作中，分析问题和解决问题是很重要的一环。
　　中行北京分行在发展，在发展中更需要面向未来。未来5到10年的中行北京分行是什么样子？国家的政治经济发展环境需要我们做什么样的调整？我们需要什么样的战略？而形成的战略需要我们保持什么样的心态，需要我们改变什么样的心态？那些认识和观念还不适应新的竞争环境？员工的期望是什么样的？这些也是我们需要认真思考的，这也是企业文化管理的重要的核心内容。
　　对于中行北京分行来说，我们积累了什么，我们还缺乏什么，我们需要提升什么？就是文化建设项目首先要定位的核心。围绕这样一个核心，同心动力将与大家在三个月中，用三个阶段来共同破解和清晰化。调研阶段是最重要的阶段，我们的咨询团队将与大家一起完成这项工作。
　　我们相信，有中行北京分行管理团队的高度重视和大力支持，有全体北京分行人的积极参与和配合，中国银行北京分行企业文化建设和管理一行会结出累累硕果，一定会在中国金融企业文化管理中独树一帜。
　　谢谢大家！