故事传承企业历史

　　精明的企业家非常清楚员工的精神世界：员工们除了企业的作业术语、崇高的使命感以外，还需要有强大的精神支柱。为了使员工更好地理解与欣赏公司所坚持的企业文化信念，就必须让他们尽可能多地了解企业发展过程中各个阶段的关键人物、企业的价值观及其历史形成过程。为此，一些企业家就通过讲故事的方式，来传颂与回忆企业的文化传统，鼓舞着一代又一代的公司后来人。
　　《哈佛商业评论》资深编辑说，故事就像胶水一样，能把员工与企业文化粘合在一起。一些社会科学家说：人类是故事的传播机，人类的许多历史就是依靠传说代代传承下去的。而与之相似的是，企业的生存和发展也要依靠其成员传说、理解其发展过程中关键的人与事，使他们自然而然地融入相同的企业文化氛围中去，自然地形成企业凝聚力。因此，能够让广大员工传说与接受企业文化的故事是一个企业高管的领导艺术。所以，哈佛大学教授HowardGardner认为：“讲故事是最简单的、最有凝聚力的工具。”
　　耐克公司使用传统故事的力量，确保其员工能够理解公司的传统文化与哲学思想。公司自成立至今已经走过了40多年的风雨历程，现在仍然使用一个故事来激励全体员工。那就是已故公司创始人之一，贝尔·鲍沃尔曼的故事：他原来是奥勒冈大学的生活教练。一天早晨，他正在家里吃蛋饼早餐，他看到妻子正在使用的蛋饼饼铛很烫手，突然有了一个主意，把胶浆注入到饼铛手把儿里以防烫手，付诸实践以后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。耐克公司教育部主任NelsonFarris说：这是我们公司有关人员受到启发而发明创造的故事，是我们公司文化的内涵表现。如果我们把自己公司的传统文化与消费者联系起来，幸运之星就一定会光临我们公司而不是其他公司了。
　　阿姆斯琼国际公司第一代CEO戴维·阿姆斯琼，以讲传统故事的方式强化企业文化管理工作。具体做法是：他把本公司的理念与员工的故事，编辑成书作为职工教育的教材，先请应聘者带一本回去读一读，以便于了解公司文化，然后再决定是否愿意到这里工作。他把在职员工的感人故事贴在广告栏内，印在工资支票信封后面，绘制在墙壁上；或者由在职员工自己扮演、生动再现感人场面，现场录像，刻成CD或VCD赠给员工相互学习。结果公司上下团结一致，工作效率大大提高。
　　全美装卸仓储公司连锁店、得克萨斯州分店的一个销售人员一次注意到一个顾客正在研究展销中的组合橱柜。他知道顾客自选橱柜组合会影响到其成本的计算结果，就主动向顾客提出帮助，他经济合理地计算顾客家里到底需要多少组合为宜，这让顾客感到非常满意。商场经理以此作为一个热情为顾客服务的典范广为宣传。现在，这家公司经常从各个分店收集典型事迹进行宣传，树立典型人物，既丰富了公司文化，形成了凝聚力，又传授了营销经验。
　　故事是联系顾客与销售人员之间的桥梁。2006年3月，微软公司也启动了讲故事这样的企业文化新载体。作为一家技术公司，讲故事就需要结合一个个新产品的特点与作用，把新技术与发明人的试验与思路告诉顾客，顾客自然就会对于新产品感兴趣。企业市场营销总经理LynneStockstad说：“通过讲故事，你可以清楚地表达自己的意见（想法），以及那些新产品的特点与作用，并可以更好地帮助顾客实现其潜在的需要、发挥顾客的工作潜力。由于顾客经常到微软公司院子里了解新产品，所以公司就把发明应用软件的个人故事介绍给顾客，使其有一种亲切感。”