情商

　　情商

　　情商EQ

　　情商最初在20世纪20年代由美国哥伦比亚大学教授索戴克（E。L。Thorndike）首先提出，当时被称为社会智力（SocialIntelligence），认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。

　　一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（HowardGardner）提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他认为原先只重数理语文能力等传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。

　　首先使用“EQ”情商这个概念的是心理学家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），他认为，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。

　　真正让“EQ”情商一词成为人人皆知的是心理学家哈佛大学的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（EmotionalIntelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。

　　高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。比如，一个针对全美国前500大型企业员工所做的调查发现，无论在哪个行业，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例均为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等等，EQ的作用就更为明显