关于打电话的行为规范

　　1。电话是公司向外界传递信息的窗口和渠道，体现公司的面貌和品位。

　　2。来电时，不应让电话铃响第四声。

　　3。无论接、打电话，首先都应亲切、热情地说“您好”，并主动先告知本人的单位或部门。

　　4。应讲普通话，音量适中，语速中等，声音清晰。

　　5。用语要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。避免不规范用语和暧昧的语句，切忌粗话、脏话。

　　6。一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。

　　7。通话要简短明了，避免长时间占线，影响下一个电话的接听。

　　8。养成做电话记录的习惯。

　　9。接到打错的电话时要礼貌说明，尽量提供帮助。

　　10。通话完毕应礼貌道别，最后一句应说“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。